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近日，為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造氫能終端應(yīng)用服務(wù)標桿，未勢能源組織舉辦了“首屆運營服務(wù)技術(shù)培訓大會”，與客戶、全國售后工程師并肩，與售后網(wǎng)點并線，深入運營場景，進一步提升氫能應(yīng)用場景售后服務(wù)，保障服務(wù)高標準、高效率，不斷提升客戶服務(wù)體驗。
立足場景
多方聯(lián)動全力保障客戶高效運營
本次培訓，由未勢能源售后管理部聯(lián)合燃料電池系統(tǒng)、電堆、儲氫三大產(chǎn)品研發(fā)部資深專家共同參與授課，來自京津冀區(qū)域銷售、綜合服務(wù)站，以及河鋼集團、津西鋼鐵等共計50余名項目負責人及終端運營客戶參加培訓，從研發(fā)、銷售、運維到終端運營，多方聯(lián)動。
此次運營服務(wù)技術(shù)培訓，聚焦氫能重卡鋼鐵行業(yè)物流運輸場景特定工況、重載運輸特性等實際運營需求，圍繞車載燃料電池系統(tǒng)、儲氫系統(tǒng)兩大動力核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、機械工作原理、安全使用及定期檢修保養(yǎng)等多維度開展精準化技能專題培訓。
同時，通過現(xiàn)場對發(fā)動機、電堆等產(chǎn)品進行拆解式實操和答疑交流，幫助相關(guān)業(yè)務(wù)人員進一步加深了對車輛狀態(tài)、系統(tǒng)運行狀態(tài)的認知，提升了車輛運行異常情況的辨識、排除和應(yīng)急處置能力，也進一步提升了未勢能源氫車運營服務(wù)時效，以更加精準、便捷、實用的售后服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全力保障終端客戶高效運營。
立足生態(tài)
高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)助力氫能運力規(guī)?；?/span>
現(xiàn)階段，圍繞合作客戶實際運營項目需求，未勢能源售后服務(wù)體系已實現(xiàn)全面“鏈式”升級，現(xiàn)已在京津冀、上海、河南、江蘇等多個區(qū)域建立20多個售后服務(wù)網(wǎng)點，為全國各地客戶發(fā)起本地化的“主動式”、“點對點”精準保障服務(wù)。
同時，未勢能源開啟全過程、全天候、全生命周期、全地域、全方位的“5A級貼身管家”服務(wù)新模式，建立“DMS服務(wù)系統(tǒng)”服務(wù)全過程可視化管理及主動預(yù)防式服務(wù)，推出屬地化布局“專屬服務(wù)工程師、專屬配件供應(yīng)、專屬技術(shù)支持團隊、專屬駕駛培訓”保姆式服務(wù)，實現(xiàn)了5分鐘響應(yīng)，2小時到位，4小時恢復(fù)運營的極速服務(wù)，并采用“錯時服務(wù)”方案，在車輛及司機夜間休息期間對車輛進行定期的維保工作，把服務(wù)做到客戶的心坎上，高效打造“有態(tài)度、有速度、有溫度”的售后服務(wù)體系，努力成為客戶最貼心的服務(wù)管家與專家，有效幫助客戶消除運營焦慮，最大化保障場景車輛正常運營，助力客戶實現(xiàn)價值收益最大化。
除此之外，未勢能源依托“氫云管理平臺”，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，通過共同搭建互聯(lián)網(wǎng)遠程售后服務(wù)體系和能源供給服務(wù)體系，建立以京津冀區(qū)域為中心，逐步輻射長三角、珠三角、山東、河南、川渝、華中、西北等重點地區(qū)的氫能服務(wù)圈，從動力端、車端、運營端到能源端，構(gòu)建全生命周期服務(wù)鏈，使整個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的覆蓋范圍更廣，更好的助力客戶氫能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和低碳化轉(zhuǎn)型，并以標桿化氫能服務(wù)，推動氫能應(yīng)用示范場景實現(xiàn)規(guī)?；涞剡\營。
